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Política de envíos, devoluciones y reembolsos

¡Importante! Actualizaciones de tiempo de entrega durante Covid-19, lea aquí

Envío

Procesamos el pedido de 1 a 7 días dependiendo del volumen del pedido.

Para EE. UU., Canadá, Australia, Francia, Reino Unido, recibirá su artículo en aproximadamente 15-30 días.

Otros países de Europa y países asiáticos 30-40 días.

Máximo 30-60 días para envíos a Brasil, México, Sudáfrica.

IMPORTANTE: No somos responsables si un paquete no se puede entregar debido a:

1. Información de destino faltante, incompleta o incorrecta . Ingrese los detalles de envío correctos al momento de pagar. Si se da cuenta de que ha cometido un error en los detalles de envío, envíenos un correo electrónico a support@fanfreakz.com lo antes posible.

2. No está respondiendo a la aduana o a nuestro correo electrónico para comunicarse con la aduana o su oficina de correos local sobre el despacho de su paquete.

No somos responsables de las entregas que se vean afectadas por aduanas, sucesos naturales, transferencias de USPS o al transportista local en su país o huelgas o retrasos en el transporte aéreo y terrestre, ni de ninguna tarifa adicional, aduana o cargos back-end incurridos.

Los derechos de aduana o impuestos en el país del comprador serán responsabilidad del comprador.

Devoluciones


Dispones de 7 días desde la recepción del artículo para solicitar la devolución . Si han pasado 7 días desde que recibió su artículo, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Si el producto es significativamente diferente o está roto o el paquete está vacío, debe proporcionar un video de desempaquetado como prueba. El video debe capturarse desde el comienzo de la apertura del paquete, y la parte dañada debe mostrarse en video.  

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:


Tarjetas de regalo.
Productos de software descargables.
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales o devoluciones y cambios (si corresponde)
Libro con evidentes signos de uso.
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error.


Reembolsos (si corresponde)


Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@fanfreakz.com.

La condición en la que usted es elegible para un reembolso.

Si el producto es significativamente diferente o está roto, podemos discutir el reembolso con estas 3 opciones

1. Puedes quedarte con el artículo y recibir un reembolso parcial.

2. Devuélvalo y obtenga un reembolso completo. Usted es responsable del costo de envío de la devolución.

3. Le enviamos el reenvío de un nuevo artículo sin pagar nuevamente. 

4. No recibe sus pedidos más de 60 días, los cuales pueden perderse durante el envío ya que el seguimiento ya no se actualiza.

Todas las solicitudes de reembolso y devolución deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega del producto o después del período de entrega a tiempo.

En este momento también requerimos una cuenta de Paypal para reembolsar.

Proporcione la prueba de compra y la dirección de correo electrónico de Paypal para que pueda transferir su reembolso. El comprador debe pagar la tarifa en el extranjero de Paypal (si la hay).

No es elegible para un reembolso por entrega a tiempo si:
1. Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (es decir, proporcionar una dirección de envío incorrecta).
2. Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales fuera del control del vendedor (es decir, no despachado por la aduana, retrasado por un desastre natural).
3. Otras circunstancias excepcionales fuera del control.
No es elegible para el reembolso si:
1. Realiza pedidos incorrectos y hemos enviado sus pedidos.
2. Realiza pedidos incorrectos y no desea devolver el artículo (el comprador debe pagar el envío de devolución ya que solicita el cambio de los artículos, esto puede suceder generalmente para el artículo que tiene variantes de tamaño, es por eso que Siempre aliente al comprador a consultar nuestra tabla de tallas con mucho cuidado antes de realizar los pedidos para evitar cualquier percepción diferente del estándar de tallas para algunos países o fabricantes).
3. Cambia de opinión después de que los pedidos llegan a su país y solicitan la devolución.
4. Razón subjetiva.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente, los artículos en oferta no se pueden reembolsar. Es posible que se acepten devoluciones y cambios por artículos en venta debido a nuestros errores.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@fanfreakz.com, y le proporcionaremos nuestra dirección de devolución en China (para fines de intercambio) o envíe su artículo a nuestro almacén en

Golden Richmond (S) PTE LTD.
10 Jalan Besar #10-08
TORRE SIM LIM
Singapur
208787

No devuelva el artículo sin una dirección de devolución confirmada. Le sugerimos que, es mejor que se comunique con nosotros primero para resolver este problema.

Cuando se concede su solicitud de cambio

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.

Habrá un costo de envío para el reenvío de su solicitud de cambio, será de $30 por artículo. No podemos darte el envío gratis por el servicio de cambio.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.

Si envía un artículo de más de $ 75, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío, o no garantizamos que recibiremos su artículo devuelto, y también debe declarar el valor del artículo en $ 10 para evitar la aduana. impuestos, cuando recibamos su artículo devuelto.

Reenvío (si corresponde)

Haremos el reenvío por usted si la compañía de envío pierde el paquete durante el envío. (después de la confirmación por parte de la empresa de transporte de que el paquete se ha perdido).


Regalos


Si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo electrónico.

Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.