Commander une police d'assurance
L'assurance commande couvre les articles perdus, volés et endommagés qui répondent aux critères suivants. Veuillez consulter nos politiques pour comprendre quels articles perdus, volés et endommagés nous couvrirons.
Remarque : lors du remboursement d'un article, nous couvrirons le sous-total de la commande. Les frais d'expédition, les taxes et la prime ne sont pas inclus.
Lors du remplacement d'un article, nous couvrons le sous-total de la commande, la prime, les frais d'expédition et les taxes. Nous ne payons pas les frais de douane/droits de douane.
Objets perdus
Colis présumé perdu
Les problèmes de commande pour les colis présumés perdus par le transporteur (dont le statut n'est pas "livré") doivent être déposés au plus tard 18 jours après la dernière mise à jour de suivi dans le pays de destination ou dans les 30 jours à compter du dernier point de contrôle.
Seule une partie de la commande a été livrée
Si le client a commandé plusieurs articles dans un seul colis mais qu'une partie seulement de la commande est arrivée, le client doit fournir une vidéo de déballage comme preuve. La vidéo doit capturer l'étiquette sur l'emballage, puis à partir du début de l'ouverture de l'emballage, montrant tous les éléments de l'emballage jusqu'à ce que l'emballage soit vide.
Si une seule commande est expédiée en plusieurs colis et qu'un colis n'arrive pas, nous couvrirons le problème de la commande et réexpédierons ou rembourserons la valeur du colis non livré.
Si le détaillant oublie d'expédier un article de la commande du client, le client doit contacter le détaillant pour que les articles manquants soient traités.
Commande bloquée en douane
Nous ne pouvons pas couvrir si la commande d'un client n'est pas livrée/non reçue parce que le colis est retenu/coincé aux frontières/douanes internationales.
La prochaine étape du client consiste à payer les frais de douane afin que le colis soit traité et livré aux clients.
Problème de commande enregistré trop tôt
Si le client dépose un problème de commande le jour même où le colis a été marqué comme livré, à notre discrétion, nous pouvons vous demander d'attendre 5 jours ouvrables. Les transporteurs (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) marquent parfois prématurément le colis comme livré alors qu'il est encore en transit.
Contactez le transporteur
Il peut y avoir des situations dans lesquelles vous serez dirigé vers le transporteur pour une assistance supplémentaire. Parce que le service de livraison local dans le pays du client est hors de notre contrôle.
Ces situations peuvent inclure :
- Le colis est disponible pour le ramassage
- La livraison a été reportée
- La livraison a été tentée et doit être reprogrammée
Dans ces cas, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur (UPS, USPS, FedEx, DHL, etc...) car son équipe peut vous aider à localiser et recevoir votre colis. Ils vous demanderont probablement votre numéro de suivi, votre adresse et peuvent exiger une pièce d'identité . Nous avons également besoin d'une déclaration officielle du transporteur s'il affirme que le colis a été éliminé ou retourné à l'expéditeur pour obtenir un remboursement.
Objets volés
Colis livré mais manquant
Les problèmes de commande pour les colis marqués "livré" à la bonne adresse mais non reçus sont considérés comme volés et doivent être classés 5 jours après la "date de livraison" mais pas plus de 13 jours pour s'assurer qu'ils n'ont pas été mal livrés ou facilement trouvés dans les locaux .
Dépôt d'un rapport de police
À notre discrétion, nous pouvons exiger un rapport de police lorsque le colis du client est marqué comme livré.
Si demandé, le client doit déposer un rapport de police et inclure une explication que Fanfreakz a protégé le colis du client qui a été volé.
Envoyez-nous le rapport de police dans un fichier PDF et votre numéro de commande.
Sur demande, nous pouvons exiger des documents supplémentaires tels qu'une preuve d'identité, une déclaration notariée, une adresse, etc.
Remarque : Selon la juridiction, un faux rapport de police peut être accusé de délit ou de crime
Livré à la mauvaise adresse
Si le client saisit la bonne adresse lors du paiement et que le suivi officiel montre que le colis a été livré à la mauvaise adresse, nous considérons cela comme une erreur de transporteur et nous remplacerons la commande au nom du client.