Politique d'expédition, de retour et de remboursement
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Expédition
Nous traitons la commande 1 à 7 jours selon le volume de la commande.
Pour les États-Unis, le Canada, l'Australie, la France, le Royaume-Uni, vous recevrez votre article dans environ 15 à 30 jours.
Autres pays d'Europe et pays asiatiques 30-40 jours.
30-60 jours Maximum pour les livraisons au Brésil, Mexique, Afrique du Sud.
I MPORTANT : Nous ne sommes pas responsables si un colis n'est pas livrable à cause de :
1. Informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes . Veuillez entrer les détails d'expédition corrects lors de la vérification. Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans vos détails d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à support@fanfreakz.com dès que possible.
2. Vous ne répondez pas aux douanes ou à notre e-mail pour contacter les douanes ou votre bureau de poste local au sujet du dédouanement de votre colis.
Nous ne sommes pas responsables des livraisons qui sont affectées par les douanes, les événements naturels, les transferts d'USPS ou vers le transporteur local dans votre pays ou les grèves ou retards des transports aériens et terrestres, ni les frais supplémentaires, les frais de douane ou les frais de retour encourus.
Les droits de douane ou les taxes dans le pays de l'acheteur seront à la charge de l'acheteur.
Retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de l'article pour demander un retour . Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre article, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Si le produit est sensiblement différent ou cassé ou si l'emballage est vide, vous devez fournir une vidéo de déballage comme preuve. La vidéo doit être capturée dès le début de l'ouverture de l'emballage et la partie endommagée doit être montrée en vidéo.
Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles supplémentaires non retournables :
Cartes cadeaux.
Produits logiciels téléchargeables.
Certains articles de santé et de soins personnels.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels ou des retours et échanges sont accordés (le cas échéant)
Livre avec des signes évidents d'utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@fanfreakz.com.
La condition dans laquelle vous avez droit à un remboursement.
Si le produit est sensiblement différent ou cassé, et nous pouvons discuter du remboursement avec ces 3 options
1. Vous pouvez soit conserver l'article et recevoir un remboursement partiel.
2. Renvoyez-le et obtenez un remboursement complet. Vous êtes responsable des frais d'expédition du retour.
3. Nous vous renvoyons un nouvel article sans payer à nouveau.
4. Vous ne recevez pas vos commandes plus de 60 jours, lesquelles peuvent être perdues pendant l'expédition car le suivi n'est plus mis à jour.
Toute demande de remboursement et de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison du produit ou après la période de livraison à temps.
À l'heure actuelle, nous avons également besoin d'un compte Paypal pour rembourser.
Veuillez fournir la preuve d'achat et l'adresse e-mail Paypal afin que je puisse transférer votre remboursement. l'acheteur doit payer les frais d'outre-mer de Paypal (s'il y en a).
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés. Le retour et l'échange d'un article en vente peuvent être acceptés en raison de nos erreurs.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux, endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@fanfreakz.com, et nous vous fournirons notre adresse de retour en Chine (à des fins d'échange) ou enverrons votre article à notre entrepôt à
Golden Richmond (S) PTE LTD.
10 Jalan Besar #10-08
TOUR SIM LIM
Singapour
208787
Ne retournez pas l'article sans une adresse de retour confirmée. Nous vous suggérons qu'il est préférable que vous nous contactiez d'abord pour résoudre ce problème.
Lorsque votre demande d'échange est acceptée
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Il y aura des frais de port pour la réexpédition de votre demande d'échange, ils seront de 30$/par article. Nous ne pouvons pas vous offrir la livraison gratuite pour le service d'échange.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, ou nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné, et vous devez également déclarer la valeur de l'article à 10 $ pour éviter les douanes taxe, lorsque nous recevons votre article de retour.
Réexpédition (le cas échéant)
Nous effectuerons la réexpédition pour vous si le colis est perdu lors de l'expédition par la compagnie maritime. (après la confirmation par la compagnie maritime que le colis est perdu).
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courriel.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il se renseignera sur votre retour.