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Order Insurance cubre artículos perdidos, robados y dañados que cumplan con los siguientes criterios. Revise nuestras políticas para comprender qué artículos perdidos, robados y dañados cubriremos.
Nota: Al reembolsar un artículo, cubriremos el subtotal del pedido. Los gastos de envío, los impuestos y la prima no están incluidos.
Al reemplazar un artículo, cubrimos el subtotal del pedido, la prima, los costos de envío y los impuestos. No pagamos aranceles aduaneros/deberes.
Artículos perdidos
Paquete que se presume perdido
Los pedidos de paquetes que se presumen perdidos por el transportista (cuando el estado no es "entregado") deben presentarse a más tardar 18 días después de la última actualización de seguimiento en el país de destino o dentro de los 30 días desde el último punto de control.
Solo se entregó una parte del pedido.
Si el cliente ordenó varios artículos en un paquete pero solo llegó una parte del pedido, el cliente debe proporcionar un video de desempaquetado como prueba. El video debe capturar la etiqueta en el paquete y luego desde el comienzo de la apertura del paquete mostrando todos los artículos en el paquete hasta que el paquete esté vacío.
Si un solo pedido se envía en varios paquetes y un paquete no llega, cubriremos el problema del pedido y lo reenviaremos o reembolsaremos el valor del paquete no entregado.
Si el minorista se olvida de enviar un artículo del pedido del cliente, el cliente debe comunicarse con el minorista para que complete los artículos que faltan.
Pedido atascado en la aduana
No podemos cubrir si el pedido de un cliente no se entrega o no se recibe porque el paquete está retenido o atascado en fronteras o aduanas internacionales.
El siguiente paso del cliente es pagar los aranceles aduaneros para que el paquete sea procesado y entregado a los clientes.
Problema de pedido presentado demasiado pronto
Si el cliente presenta un problema de pedido el mismo día en que el paquete se marcó como entregado, a nuestro criterio, podemos pedirle que espere 5 días hábiles. Los transportistas (FedEx, USPS, UPS, DHL, etc.) a veces marcan prematuramente el paquete como entregado cuando aún está en tránsito.
Póngase en contacto con el transportista
Puede haber situaciones en las que se le dirigirá a la empresa de transporte para obtener más ayuda. Porque el servicio de entrega local en el país del cliente está fuera de nuestro control.
Estas situaciones pueden incluir:
- El paquete está disponible para recoger
- La entrega ha sido reprogramada
- Se intentó la entrega y debe reprogramarse
En estos casos, le recomendamos que se comunique directamente con el transportista (UPS, USPS, FedEx, DHL, etc.) ya que su equipo puede ayudarlo a localizar y recibir su paquete. Es probable que le pidan su número de seguimiento, dirección y una forma de identificación . También necesitamos una declaración oficial del transportista si afirma que el paquete ha sido desechado o devuelto al remitente para obtener un reembolso.
Artículos robados
Paquete entregado pero faltante
Los problemas de pedidos de paquetes marcados como "entregados" en la dirección correcta que aún no se han recibido se consideran robados y deben presentarse 5 días después de la "fecha de entrega", pero no más de 13 días para garantizar que no se hayan entregado incorrectamente o que no se encuentren fácilmente en las instalaciones. .
Presentación de un informe policial
A nuestra discreción, podemos solicitar un informe policial cuando el paquete del cliente se marque como entregado.
Si se solicita, el cliente debe presentar un informe policial e incluir una explicación de que Fanfreakz ha protegido el paquete del cliente que ha sido robado.
Envíenos el informe policial en un archivo PDF y su número de orden.
Previa solicitud, podemos solicitar documentación adicional, como prueba de identidad, declaración notariada, dirección, etc.
Nota: Dependiendo de la jurisdicción, un informe policial falso puede ser imputado como un delito menor o un delito grave.
Entregado en dirección incorrecta
Si el cliente ingresa la dirección correcta al finalizar la compra y el seguimiento oficial muestra que el paquete se entregó en la dirección incorrecta, lo consideramos un error del transportista y reemplazaremos el pedido en nombre del cliente.